Энциклопедия современной юридической психологии - психология контроля в управлении

При осуществлении контроля психологически обязательна конструктивная внутренняя установка осуществляющего контроль. Контроль эффективен, когда он осуществляется не с целью подловить, изобличить, дать подчиненному урок, проявить контролирующему свою власть и пр., а для того, что бы убедиться в состоянии дел, принять своевременные и деловые меры для улучшения работы, предупредить упущения и ошибки, помочь. Необходимо сочетание текущего контроля с итоговым. Текущий позволяет принять заблаговременные меры для получения нужного результата работы,, а при использовании только итогового скорее всего придется только сетовать на упущенные возможности, что делу не поможет. В ходе контроля искать не только недостатки, но и положительные стороны, успехи. Контроль бесполезен, если его результатам становятся лишь поводом для критики, или ограничиваются общими рекомендациями «повысить ответственность», «принять меры», «активизировать». Такой контроль порождает практику похожую на игру;: проверяющие ищут, а проверяемые прячут. Административный контроль следует сочетать с методическим (проверкой не только состояние и результатов работы, но и применяемых методов ее осуществления). Многое зависит от того кто контролирует. Привлечение к осуществлению контроля (включение в группы контроля) малоавторитетного и недостаточно компетентного сотрудника приводит к тому, что, будучи не в состоянии вникнуть в суть дела, но стремясь «оправдать доверие» он начинает фиксировать третьестепенные факты (качество заполнения журналов, аккуратность подшивки и почерка, извлечение из недостатков из записей в журналы, которые делали сами проверяемые и пр.). При осуществлении контроля следует непосредственно изучать и психологические феномены: морально-психологический климат, взаимоотношения, профессионально-психологическую подготовленность, отношение к делу, способности, профессионализм, стиль работы, отношение к гражданам и др. Следует помнить, что работник, чья работа проверяется только по бумагам, легко может потерять всякий интерес к способам и аспектам работы, которые не находят документального отражения, даже если они имеют большое значение для подлинного успеха. Канцелярский, бумажный. бюрократический стиль работы сотрудников прямое следствие такой порочной практики контроля. Контроль должен быть экономным, он дорог по затратам времени и отвлечению от дела сотрудников. Разумно организовывать и внутренний текущий контроль, самоконтроль, взаимоконтроль, общественный контроль. Организация контроля призвана так же закрыть лазейки для нерадивых работников, развенчать их надежды, что нерадивость останется не замеченной.

(А.М. Столяренко)